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足球免费贴士网(www.zq68.vip):修文农商行开展特殊群体客户投诉应急演练

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,修文农商行开展特殊群体客户投诉应急演练  2021年7月26日 11:36:58  阅读量:330

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为进一步增强特殊群体客户金融服务事情,强化公正看待消费者意识,7月15日,贵州修文农商银行在本行扎佐支行开展金融消费者特殊群体客户投诉应急演练。

此次演练情景设置为因特殊客户开户引起的投诉。一瞽者客户到扎佐支行柜台解决储蓄卡开户营业,事情职员以客户不能自主填写开户资料、不相符相关治理划定为由,不给该客户解决储蓄卡开户营业,客户以为其正当权益受到了损害,在营业厅大吵大闹,声称要找该行认真人讨要说法,由此引来其他客户围观,保安职员立刻举行秩序维护。大堂服务职员立刻将其指导至VIP客户室对其举行疏导,营运司理向该客户举行注释相同。邻柜柜员立刻电话向营运治理部认真人汇报,认真人高度重视,立刻加入领会情形,并督导柜员根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点特殊群体客户服务规范治理设施(试行)的通知》要求为客户解决了开户营业,同时起劲与客户举行相同,争取明白和支持。在人人的仔细相同下,客户情绪逐渐镇静,最终知足而去。

通过演练,提高了网点职员面临应急事宜的处置能力,在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面获得了提升,同时也积累了应对处置突发事宜的履历,为往后有用预防、实时应对金融消费者投诉事宜奠基了基础。(段纲 颜加艺)


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